El presente documento establece las condiciones por las que se rige la contratación de los viajes con finalidad prioritariamente turística en los Trenes de Lujo de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. (“Renfe Viajeros”). En ningún caso se aplicarán a otros servicios turísticos que no tengan la consideración expresa de Trenes de Lujo. Para lo no previsto en estas condiciones Generales se estará, en lo que pueda ser aplicable, a las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte de Renfe Viajeros.
En todo caso, las presentes Condiciones Generales se establecen sin perjuicio de las particularidades comerciales aplicables a cada uno de los servicios, productos, opciones de precio, tarifas y ofertas que Renfe Viajeros ofrece en cada momento, y que pueden ser consultadas en la web de Renfe o en www.spanishluxurytrain.com, así como en las dependencias dedicadas a la atención al cliente y en los diferentes canales de venta autorizados.
Renfe Viajeros pondrá a disposición de sus clientes un catálogo de productos turísticos en función de la tipología y recorrido de sus Trenes de Lujo, en diferentes períodos o temporadas a lo largo del año.
El cliente podrá solicitar la contratación de estos productos turísticos disponibles en cada momento, según 2 modalidades:
a) Viaje Regular: el recorrido del viaje en tren y los demás servicios ofertados se realizan en el marco de la temporada regular de servicios del Tren de Lujo elegido.
b) Viaje Chárter: estos servicios implican la contratación de un tren entero por un mismo cliente. Se realizan bien fuera de la temporada regular de servicios del Tren de Lujo seleccionado o en temporada regular.
Acercamientos hasta y desde el punto de inicio del viaje del Tren de Lujo (Sólo en España):
Se entiende por acercamiento, el transporte hasta el punto de inicio del viaje y el retorno, en su caso. Se facilitarán a petición del cliente los acercamientos en tren convencional AVE, ALVIA, Larga Distancia o AVLO, hasta el punto de inicio del viaje del Tren de Lujo, así como el retorno desde la localidad de finalización de este, siempre que los trayectos estén incluidos entre los servicios de transporte ferroviario que presta Renfe Viajeros, dentro de España, en fechas consecutivas, y con una diferencia máxima de 48 horas entre enlaces si estos fueran inevitables. Renfe Viajeros ofrecerá para ello la gratuidad de los acercamientos al hacer una reserva en cualquiera de los Trenes de Lujo, mediante la entrega de los códigos promocionales correspondientes (un código para cada persona y trayecto), que podrán utilizarse en todos los canales de distribución disponibles. A los servicios de acercamiento les será de aplicación, en todo caso, lo dispuesto en las Condiciones Generales de los contratos de Renfe Viajeros y en sus propias Condiciones Comerciales, sin que les sean aplicables las presentes Condiciones.
Alojamiento A Bordo:
La capacidad máxima de las habitaciones y las condiciones de alojamiento a bordo de los trenes se atendrán a lo establecido expresamente en los catálogos correspondientes de cada uno de los Trenes de Lujo, en su página web y en todos aquellos soportes y comunicaciones emitidas al efecto por Renfe Viajeros.
Atendiendo a las especiales características del servicio y de los vehículos, no está permitida ningún tipo de mascota a bordo de los Trenes de Lujo. Se admitirán perros guía, de asistencia y de apoyo, oficialmente identificados. Renfe Viajeros no dispone en estos trenes de espacios habilitados para el transporte de animales en jaulas.
1.1. El CLIENTE, para solicitar información sobre los trenes de lujo y la forma de realizar la reserva, deberá ponerse en contacto con Renfe Viajeros a través de:
Igualmente, el cliente podrá gestionar sus reservas a través de la venta online disponible en la página web.
1.2. En los supuestos de Viaje Regular, Renfe Viajeros recibirá por escrito la petición de reserva a través del correo electrónico o del formulario referido. El cliente recibirá directamente de Renfe Viajeros, o a través del canal de distribución elegido, con la mayor brevedad posible, una “confirmación de reserva”.
1.3. Por su parte, en los casos de solicitud de un Viaje Chárter, Renfe Viajeros no confirmará la reserva ni bloqueará las fechas para ese viaje hasta que el cliente no justifique el cumplimiento de lo establecido en el apartado 3.2 de estas Condiciones Generales.
1.4. El cliente, de manera previa a la confirmación de la reserva deberá aportar los siguientes datos personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y número de documento de identidad (DNI, pasaporte), idiomas en los que podría ser atendido y alergias alimentarias. Se podrá añadir cualquier dato u observación que el cliente considere que se ha de tener en cuenta en el transcurso del viaje.
Dichos datos han de ser exactos y han de estar actualizados, ya que son necesarios para que Renfe Viajeros pueda prestar al cliente los servicios contratados y gestionar, con la antelación suficiente, la adquisición de entradas a monumentos, museos, etc. También son datos precisos para ponerse en contacto con el cliente para transmitirle información relevante sobre su viaje o, en caso de ser necesario, prestarle la asistencia que pudiera requerir.
Los pagos podrán hacerse en metálico, con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Según la modalidad de Viaje seleccionado (Regular o Chárter), el cliente deberá abonar:
a) En los Viaje Regulares:
b) En los Viajes Chárter:
La falta de pago en plazo de estos importes facultará a Renfe Viajeros para resolver el contrato y aplicar las penalizaciones previstas por cancelación en estas Condiciones Generales.
Los precios de cada producto turístico se expresarán en euros e incluirán todos los servicios relacionados expresamente en el sitio web, los catálogos y en todos aquellos soportes y comunicaciones emitidos al efecto por Renfe Viajeros.
Los precios incluyen el seguro obligatorio de viajeros.
Salvo en el tren Transcantábrico Gran Lujo, en los viajes regulares de los Trenes de Lujo, el grupo que haya contratado más de diez cabinas/suites dispondrá de una cabina/suite gratis (una por cada reserva de diez cabinas/suites contratadas).
El cliente abonará las cantidades correspondientes para la realización del viaje en euros, en metálico o a través de los medios telemáticos expresamente habilitados por Renfe Viajeros.