LE CLIENT / Agence de voyages peut annuler, à tout moment, les services demandés à Renfe Viajeros, en effectuant l’annulation en temps voulu via le système de vente Renfe et en ayant droit à un remboursement des montants versés, déduction faite des pénalités suivantes, qui doivent être payées à Renfe Viajeros.
La pénalité d’annulation sera appliquée à partir du moment où la réservation est effectuée.
Lorsqu’un CLIENT qui a déjà payé les montants au titre de « frais d’inscription et de garantie de réservation » annule son voyage, avant de procéder au remboursement de ces montants, Renfe Viajeros sera autorisé à déduire les pénalités fixées dans cette section.
Si le CLIENT n’a pas expressément communiqué son annulation et n’a pas respecté les délais de paiement des montants établis, Renfe Viajeros sera en droit d’appliquer et de réclamer au CLIENT les pénalités indiquées ci-dessus sur la base des pourcentages fixés dans cette section, qui devront être payés dans un délai maximum de TRENTE (30) jours à compter de la date de la réclamation effectuée par Renfe Viajeros aux effets appropriés.
Toute modification devra être communiquée par écrit.
a) Modification de la date du voyage :
b) Modifications de l’identité des passagers :
Si Renfe Viajeros est contrainte de modifier un élément essentiel du voyage réservé, le CLIENT en sera immédiatement informé.
Le CLIENT, une fois la communication reçue par l’un des moyens visés à la section II.1.1, aura le droit de résilier le contrat et tous les montants payés à titre d’acompte, ou d’accepter la modification qui fera alors partie des conditions contractuelles contraignantes entre les parties.
À ces fins, ne sont pas considérés comme des modifications d’éléments essentiels : le changement d’une visite pour une autre de caractéristiques homologues ; la modification des horaires ou de l’ordre chronologique des visites ; le changement de l’emplacement des lieux de repas ou de nuitée sur l’itinéraire du voyage ; le remplacement du moyen de transport sur un trajet déterminé ; la variation des spectacles et représentations.
Si, pour des raisons techniques ou organisationnelles, Renfe Viajeros estime nécessaire de suspendre le voyage, elle sera tenue de proposer au voyageur une nouvelle date ou un remboursement.
Les itinéraires peuvent faire l’objet de modifications, en raison de circonstances indépendantes de Renfe Viajeros ou de différents problèmes pouvant survenir lors d’un fonctionnement anormal dans la gestion de la capacité du réseau sur lequel circulent les trains touristiques. Dans ces cas, Renfe Viajeros adoptera les solutions appropriées pour la poursuite du voyage organisé, sans aucun supplément de prix pour le CLIENT, et les lui communiquera. Si le CLIENT poursuit le voyage avec les solutions fournies par Renfe Viajeros, il sera considéré qu’il accepte tacitement ces propositions.
Les trains touristiques Renfe n’assument aucun engagement de ponctualité puisque le but n’est pas le simple transport de passagers, mais aussi le loisir, le plaisir et l’accomplissement d’un programme touristique et de services.