Ce document établit les conditions régissant la souscription de voyages à des fins principalement touristiques, à bord des trains touristiques de RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL, S.A. (« Renfe Viajeros »).
Renfe Viajeros mettra à la disposition des CLIENTS un catalogue de produits touristiques en fonction du type et de l’itinéraire de ses trains touristiques tout au long de l’année.
Le CLIENT peut demander la souscription de ces produits touristiques disponibles à tout moment, selon 2 modalités :
a) Voyage régulier : l’itinéraire du voyage en train et les autres services proposés sont effectués dans le cadre de la saison régulière des services du train touristique choisi.
b) Voyage charter : ces services sont effectués soit en dehors de la saison régulière des services du train touristique sélectionné, soit en saison régulière en souscrivant l’exclusivité du train.
Approches (uniquement en Espagne) :
À la demande du CLIENT, les approches en train conventionnel AVE, ALVIA ou Longue Distance seront fournies jusqu’au point de départ du voyage du Train Touristique de LUXE, ainsi que le retour depuis la ville d’arrivée, à condition que les trajets soient directs entre les gares, effectués dans les limites du réseau ferré national, à des dates consécutives et avec une différence maximale de 48 heures entre les correspondances si celles-ci sont inévitables. Renfe offrira une réduction de 100 % sur le prix des approches lors de la réservation, sur présentation de codes promotionnels (un code par personne et par itinéraire) applicables à la vente aux guichets et sur www.renfe.com.
Hébergement à bord :
La capacité maximale des chambres et les conditions d’hébergement à bord seront conformes aux dispositions expresses des catalogues, du site web et de tous les supports et communications émis à cet effet par Renfe Viajeros.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord des trains touristiques, à l’exception des chiens guides d’assistance et de soutien officiellement identifiés. Renfe Viajeros ne dispose pas d’espaces adapté pour le transport en cage.
Les trains touristiques de luxe, même réaménagés et équipés des dernières technologies, sont des trains historiques et d’époque. Leur intérieur n’est donc pas adapté, et il est impossible d’y circuler en fauteuil roulant ou avec un déambulateur.
Les personnes à mobilité réduite sont invitées à consulter notre personnel avant de réserver.
1.1. Afin de demander des informations sur les produits touristiques et sur les modalités de réservation, le CLIENT doit contacter Renfe Viajeros :
Les agences autorisées pourront gérer leurs réservations via la vente en ligne disponible sur le site avec leur identifiant et leur mot de passe.
1.2. Pour les voyages réguliers, en cas de vente à des particuliers, si la demande de réservation est reçue par écrit par l’un des moyens officiels indiqués, le client final recevra directement de Renfe Viajeros ou via le canal de vente choisi, dans les meilleurs délais, une « CONFIRMATION DE RÉSERVATION ».
1.3. Quant aux demandes de voyages charter, Renfe Viajeros ne sera pas en mesure de CONFIRMER LA RÉSERVATION ou de BLOQUER les dates de ce voyage tant que le CLIENT n’aura pas justifié le respect des dispositions de la section 2.b) ci-dessous.
1.4. Le CLIENT, préalablement à la confirmation de la réservation, devra fournir les informations personnelles suivantes : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance et numéro de pièce d’identité (carte d’identité, passeport), langue, allergies alimentaires, etc.). Ces données doivent être exactes et à jour car elles sont nécessaires à Renfe pour fournir au CLIENT les services souscrits, gérer, suffisamment à l’avance, l’acquisition de billets pour les monuments, les musées, etc. et contacter le CLIENT pour lui transmettre des informations importantes sur son voyage ou, si nécessaire, apporter l’aide dont il pourrait avoir besoin.
Si le CLIENT effectue sa réservation par l’intermédiaire d’une agence de voyages agréée, celle-ci doit collecter auprès du CLIENT les données personnelles énumérées au paragraphe précédent afin de les communiquer à Renfe. Si l’agence ne communique pas ces données à Renfe ou si celles-ci sont inexactes, Renfe ne sera pas en mesure de garantir au CLIENT la réalisation correcte de tous les services souscrits, les communications pertinentes liées à son voyage ou l’assistance dont il pourrait avoir besoin.
Selon le type de voyage choisi (régulier ou charter), le CLIENT doit payer :
a) Voyages réguliers :
b) Voyages Charter :
Le non-paiement des montants résultant de ces sections dans les délais fixés constituera une violation contractuelle du CLIENT autorisant Renfe Viajeros à demander la résiliation du voyage souscrit et à demander une indemnisation sur la base des pénalités prévues en cas d’annulation dans la section III du présent document.
Les prix de chaque produit touristique, dans ses modalités de voyage, exprimés en euros, comprennent tout ce qui est expressément indiqué sur le site, les catalogues et tous les supports et communications émis à cet effet par Renfe Viajeros.
Dans le cadre des voyages réguliers, une réservation de plus de 10 cabines/suites sera considérée comme un groupe. Concernant les groupes, afin qu’un Tour Leader puisse voyager avec eux, ils disposeront d’une cabine/suite gratuite pour chaque réservation de 10 cabines/suites. À l’exception du Transcantábrico Gran Lujo qui, compte tenu du petit nombre de suites, ne disposera pas de ce service gratuit.
Le CLIENT effectuera le paiement des sommes dues, en euros, par les moyens télématiques expressément mis en place par Renfe Viajeros :